이미 출시된 핸드폰, 그래도 업그레이드는 계속된다! – 소프트웨어 업그레이드
+ Category : Pantech 스토리 + Date : 2012. 4. 20. 20:13 + Author : 스카이 베가+ URL : http://skyvega.tistory.com/153
안녕하세요. VEGA Brand Editor 1기 기경진 입니다.
해보면, 우리나라 인구의 반은 스마트폰을 이용하고 있는 셈인데요! 더 똑똑해지고, 사용자의 입맛대로 마
음껏 활용할 수 있는 반면에, 그만큼 복잡해진 핸드폰. 때문에 제품 출시 전에 엄청나게 많은 품질 테스트
를 거친다 하더라도, 크고 작은 오류들이 생기곤 합니다-_ㅠ
하지만 그냥 이런 문제들을 두고만 보지 않겠죠?! 최선을 다해 출시 했지만, 미처 발견하거나 해결하지 못
했던 문제점들은 사실 계속 모니터링 되고, 해결되고 있답니다! 때문에 UX를 개발하는 저희가 하고 있는
업무 중에 제법 큰 비중을 차지하는 부분이 바로 이 업데이트 부분이랍니다. 실제로 업데이트 사항이라고
해도, 새로운 모델을 출시하는 것과 다름 없을 정도로 매일같이 다시 수정하고, 테스트하는 과정을 거치고
있거든요 :) 오늘은, 이 소프트웨어 업데이트가 어떻게 이뤄지는지 잠깐 말씀 드릴까 합니다.
고객의 목소리는 어디에서든 듣는다 – VoC (Voice of Customer)
사실 그 어떤 문제보다 이용하시는 고객들이 불편을 느끼는 부분이 가장 중요한 문제랍니다. 서비스센터
인 스카이 플러스존을 통해 온라인/오프라인으로 들어온 문제점이라든지, 혹은 팬택 트위터(@pantech)를
통해 들어온 문제도 다 접수되어 모으고 있는데요.
이렇게 모인 접수 내용들은 각 담당자에게 전달되고, 빠르게 분석해서 최대한 고객이 이런 불편을 겪지 않
도록 조치하고 있습니다. 보안상 내용을 다 공개하기에는 어렵지만, 보내주신 내용은 모두 해결하려고 애
쓰고 있답니다!
수만 번의 테스트를 반복하는 노력가들 – 품질기술연구원
뿐만 아니라, 전문적으로 품질을 평가해주시는 품질기술 연구원 분들의 역할도 큽니다! 제가 막 입사하고 연수를 받을 때, 품질본부 본부장님께서 오셔서 “이래도 고장이 나면 안 되는 거에요~” 하면서 강연 내내 핸드폰을 바닥에 던져보셨던 기억이 나네요. 보는 저희가 다 조마조마 했지만, 이런 과정이 사실 아주 당연하고 기본적인 테스트 중 일부였다는 건 입사 하고 일을 하고 나서야 알았답니다.
얼마 전 SKT 광고 중 ‘같은 문자만 수만 번 보내는 바보가 있습니다’ 로 시작하는 광고가 나왔죠? 각 통신사에서 통신망 품질을 위해 테스트를 하고 있는 것처럼, 핸드폰 제조회사에서는 핸드폰의 품질을 위해서 수 만 번의 테스트를 하고 있습니다. 기구, 하드웨어, 소프트웨어, 패키지까지 모든 부분의 테스트를 진행하는 데다가, “과연 이렇게까지 핸드폰을 사용하는 사용자가 있을까?” 싶을 정도로 복잡한 상황에서의 테스트도 계속 된답니다. 업데이트되는 소프트웨어 역시 이 날카로운 심사를 벗어나기 힘들죠! 하드코어한 멀티태스킹 테스트라든지, 고속도로를 달리는 차 안에서 많은 양의 데이터 송수신을 날려도 제대로 동작하는지 등등… 핸드폰 자체가 제대로 동작하는지 뿐만 아니라, 사용 환경에 따라서도 적정 수준 이상의 품질을 유지하는지 계속 체크하고 있답니다.
잘 만드는 것이 최선이다
하지만 그 어느 것보다, 문제가 없이 만들려는 노력이 최우선이겠죠? 다들 최고의 품질을 위해 열심히 노력하고 있지만, 저희 자리에는 이 마음을 항상 잊지 말라고 직원들의 자리마다 조그만 포스터들이 2개씩 붙어 있답니다. 발로 뛰는 그림이 인상적인 이 포스터에는 “99%의 고객 신뢰는 1%의 고객 불신으로 무너진다”, “돌다리도 두들기는 노력을 해라” “좋은 답안도 너무 늦게 나오면 이미 쓸모가 없다” 처럼, 다시 한번 제품을 돌아보게 만드는 문구들이죠.
핸드폰 사용에 불편한 점이 있으셨나요? 소프트웨어 업그레이드를 받아보세요!
이렇게 수정한 사항들이 모두 모인 것이 바로 펌웨어랍니다. 비록 사용에 불편함이 없으셨더라도, 미처 느
끼지 못했던 다른 분들의 수정사항들이 모두 모인 것이니, 나중에 불편을 겪지 않을 수 있도록 SW 업그레
이드를 꼭 진행해 주세요~
특히, 4월 30일까지 펌웨어 업그레이드 행사가 진행되고 있는데요! 이런 것이 바로 일석이조! 해피머니 상
품권을 20분께, 프렌치카페는 1000분께 제공하고 있으니, SW 업그레이드도 받고 경품 당첨의 행운도 얻으
세요! 얼마 남지 않았으니 지금 바로 고고!
http://www.skyservice.co.kr/main.jsp
* 본 글은 팬택의 기술전략본부 선행개발실 UX2팀 기경진 연구원이 VEGA를 위해 기고한 글입니다.
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베가X KT의 ICS업그레이드 2차 공지는 언제 나오죠?
a님, 답변이 늦어져 죄송합니다. 베가 X 모델은 현재 ICS 업그레이드가 가능할지 검토중에 있다고 합니다. 일정이 잡히는 대로 isky 홈페이지 및 sky 서비스센터를 통해 안내드릴 예정입니다.
베가x+ 사용자입니다.
진저브레드 업그레이는 언제되지요?
6개월동안 미루기만 하던데....
진정 이런것이 서비스고 혁신인가요?
pari444님, 답변이 늦어져 죄송합니다. 베가엑스, 엑스플러스의 진저브레드 업그레이드는 지금 품질테스트를 마치고 isky 홈페이지 및 포스팅에서 알려드린 방법으로 업그레이드 가능합니다. 업그레이드가 늦어져 죄송합니다.
오랜 스카이 유저입니다.
이번에 업그레이드 이벤트 참여했는데 당첨되었으면 좋겠네요 ^^;
앞으로도 이런 소소한 혜택 많이 있었으면 좋겠습니다.
아메리카노님, 업그레이드는 잘 되셨는지 모르겠네요. 당첨되셨기를 바랍니다 :)
진해 서비스기사 진짜 재수없어요 ㅡㅡ
진해님, 서비스에 불편을 겪으셨다면 죄송합니다. sky 서비스센터를 통해 불편하셨던 사항을 말씀해 주시면 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.
opensource.pantech.com 으로 넣은 문의는 안 모으시나봐요?
답변은 whdghks913@naver.com으로 보내주시면 감사하겟습니다 ㅎㅎ
그럼 미라크a경우는 아샌이나 진저 판올림등의 생각이 없으신건가요?
베가s와베가x의 아샌은어찌된것이고 플폼소스는 매일 검토중이네요