SKY Cyber Pluszone

한국서비스품질 우수기업

  • 로그인
  • 회원가입
  • 마이페이지
  • 공지사항
  • 이벤트
  • 트위터

공지사항

공지사항 보기
[순천이마트센터] 4월 팬택 서비스센터 행복지기들의 열다섯번째 이야기
    등록일 2013.05.30 조회 3,634

[순천센터]  고객은 가장 친한 친구, 즐거운 일터! - 김귀동 엔지니어

친절사원 선정 소감을 말씀해주세요.
 얼떨떨하지만 제가 친절사원이 된것에 기분은 좋습니다. 하지만 저 혼자 일궈낸 것이 아닌, 고객님과 다른 직원분들의 도움으로 많은 직원분들 중 제가 된것 같습니다. 감사합니다.

자신이 생각하는 CS 란?
 CS란 고객님의 불편함을 해소하기 위함이라고 생각합니다.

평소 나만의 친절 응대 노하우는 무엇입니까?
 고객님과 소통을 해야한다고 생각합니다. 고객님이 필요한게 무엇이고, 불편사항을 어떻게 줄여들일지를 생각을 하고, 또한 성향에따라 이해하기 쉽게 응대를 하도록 노력합니다.

고객이 바라는 서비스센터는 어떤 모습 일까요?
 " 가장친한 친구집 " 이라고 생각합니다. 언제든 편하게 들릴 수 있고, 불편한 사항으로 방문해도 즐겁게 웃으면서 나갈수있는 곳이라는 모습을 원한다고 생각합니다.

내가 바라는 서비스 센터는 어떤 모습입니까?
 " 직원들끼리 화목하며 즐거운 일터 " 의 모습을 원합니다. 센터의 기분을 고객님께서도 방문하시면 느끼듯이, 저희가 즐거운 마음으로 일을 하면 고객님께서도 그 기분을 느끼실꺼라 생각합니다.

평소에 동료들이 생각하는 친절사원은 어떤 사람 입니까? (※ 최소 3분의 동료들에게 인터뷰 해주세요.)
 동료1 항상 밝은 미소로 센터 내 구성원 및 고객님에게 친절히 대해 주고, 자칫 센터 내 분위기가 침체되어 있을 때 항상 분위기 메이커가 되어주는 스마일맨입니다.

동료2 고객님에게 친절하게 상담하면서 같이 웃고 얘기 하는 모습을 닮고 싶습니다.

동료3 항상 밝은 미소로 고객 응대를 하는 모습을 보면 여러 모로 배울점이 많은 것 같습니다.


[관악센터]  고객 불만 경청으로 불만 제로 서비스!  - 차상헌 엔지니어

친절사원 선정 소감을 말씀해주세요.
 평소대로 CS 응대와 최대한 웃으면서 응대 및 다른 부분까지 점검하였는데 그부분이 고객님께 어필이 되었습니다. 이런 부분에서 선정이 된듯 한데, 참 부끄럽네여 당연이 해야될 업무인데 저를 선정해 주신 고객님께 다시 한번 머리 숙여 감사하단 말씀 전해드립니다. 앞으로 친절사원 선정에 더 많은 노력과 최선에 서비스를 하겠습니다.

자신이 생각하는 CS란?
 고객님께서 저희 급여를 준다는 생각 또한 저희 제품을 사용하셔서 이부분에 대해선 최선에 서비스를 해드린다 제가이 업무를하면서 최선 최고가 되어보자는 마인드 ……

평소 나만의 친절 응대 노하우는 무엇입니까?
 밝은미소 인사 최대한 불만 경청 최대한에 불만 제로 가될 수 있게 서비스를 해드린다. 추후에 문제시 다시한번 연락 요청 수리가 종료된후 다음날 안부전화문자 발송 해드림니다.

고객이 바라는 서비스센터는 어떤 모습일까요?
 고객님이 바라는 서비스센터는 불만 고장으로 방문해주시는 부분이라 최대한 고장없이 센터에 방문 안하시는것과 방문시 수리된부분에 대하여 차후에 재 증상 수리가 정상적으로 되는 부분과 부품이 확보되어 방문시 수리가 잘 되도록 진행되는 부분

내가 바라는 서비스센터는 어떤 모습입니까?
 제가 바라는 서비스센터란 지금도 바라는건 없지만 어떤 문제점이 생겼을때 최대한 빠른시간내에 조치 자제에 대한 수급문제

평소에 동료들이 생각하는 친절사원은 어떤 사람 입니까? (※ 최소 3분의 동료들에게 인터뷰 해주세요.)
 동료1 선임으로써 성실하고 아주 친절합니다.

동료2 말에 쿠션을 달아 고객님들께서 기분이 안 나쁘도록 한다.

동료3 언성을 높이지 않으며 싸우지 않도록 한다. 항상 웃으며 고객님과 대화 한다.


이전글 다음글 보기
이전글 No.5 (IM-T100K) 최신 SW(V2.18) 관련 안내
다음글 홈페이지 웹접근성 개선 관련 안내
목록