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[충장센터] 2월 팬택 서비스센터 행복지기들의 열네번째 이야기
    등록일 2013.02.27 조회 3,198

[충장점] 작은 배려로 고객을 위해 노력하고 실행하는 것 - 조민경 상담원

친절사원 선정 소감을 말씀해주세요.
 중학교시절 선행상 받았을때 기분과 비슷한 것 같아요. 저보다 더 착하고 예의바른 친구들이 더 많은데 담임선생님 한분의 추천으로 인해 받았던 선행상처럼 저희센터에도 저보다 더 친철하시고 더좋은 서비스를 하시는분들이 많은데 제가 받으니 부끄러움이 앞서는것같습니다~ 이번계기로 인해 팬택과 저희 충장센터의 발전과 그리고 오시는 고객님들을 위해 더 나은 서비스를 드리도록 더욱더 노력하는 상담원이 되도록 하겠습니다.^^

자신이 생각하는 CS 란?
 고객의 need를 얼마나 충족하는지 그리고, 얼마나 실행하려고 노력하는지를 고객에 인지하는 것.

평소 나만의 친절 응대 노하우는 무엇입니까?
 작은 배려! 모든 직원들이 다 열심히 하지만 거기에서 하나 더 할려고 항상 노력합니다. 나라면 어떨까? 라는 생각도 많이 합니다.

고객이 바라는 Pluszone은 어떤 모습 일까요?
 나의 문제를 말끔하게 해결해 주었으면 한는 바람이겠죠?

내가 바라는 Pluszone은 어떤 모습입니까?
 물론 고객의 문제를 해결해 주는 겁니다. 그렇게 할 수 있는 환경이 먼저 조성이 되었으면 합니다.
그건 회사에서 많은 배려와 노력이 필요하다고 생각 합니다.
직원들의 교육과 마인드도 필요하다고 생각하지만, 먼저 환경을 만드는 것은 회사의 몫이라고 생각합니다.
직원들이 행복한 플러스존은 고객도 만족하지 않을까? 생각합니다.

평소에 동료들이 생각하는 친절사원은 어떤 사람 입니까? (※ 최소 3분의 동료들에게 인터뷰 해주세요.)
 동료1 접수하면서 힘들고 짜증도 날텐데 티 안내고 항상 밝게 웃으며 의욕적으로 일하는 걸 보면 보기 좋습니다.

동료2 조민경 상담원은 외모 만큼이나 마음도 예뻐서 항상 고객들도 좋아하는 상담원입니다. 친절사원 축하드려요.

동료3 항상 밝은 표정으로 고객 맞이 하며 어떤일이든 솔선수범하고 타의 모범이 될려고 노력하는 상담원입니다.

[순천점]  즐거운 마음, 웃는 얼굴로 고객님을 대하는 것 - 전혁진 엔지니어

친절사원 선정 소감을 말씀해주세요.
 저보다 다들 잘 하지만 제가 잘해서 뽑힌건 아닌거 같습니다. 순천센터 식구들이 즐거운 마음,
웃는 얼굴로 일을 하다보니 저 또한 그것에 맞춰 일을 하게 되는것 같아 이 상을 받은것 같습니다.
처음으로 친절 사원으로 선정이 되었지만 고객님께서 주시는 상이기에 어떤 상보다 기분이 좋은 상인거 같습니다.

자신이 생각하는 CS 란?
 CS란 고객님과 교감 이라고 생각합니다.

평소 나만의 친절 응대 노하우는 무엇입니까?
 고객에 대한 관심에서 출발한다는 생각이 듭니다. 아무리 좋은 서비스를 하더라도 고객이 받아 들이시지
않으면 좋은 서비스가 아닌것이 되듯이 좋은 첫인상을 드릴 기회는 두번 다시 오지 않는다는 생각을 가지고
신속하고 예의 바르게 고객님을 대하는 것이 중요하다고 생각합니다.

고객이 바라는 Pluszone은 어떤 모습 일까요?
 편안한 방문이 아닐까요. 언제고 부담없이 방문할수 있는곳 이라면 서비스 만족도 또한 올라갈거라 생각합니다.

내가 바라는 Pluszone은 어떤 모습 입니까?
 제가바라는 Pluszone의 모습은 항상 밝은 모습입니다. 웃음 가득한 직장이 곧 서비스 만족도 향상이 아닐까합니다.

평소에 동료들이 생각하는 친절사원은 어떤 사람 입니까? (※ 최소 3분의 동료들에게 인터뷰 해주세요.)
 동료1 다양한 수리기술을 가지고 항상 밝은 미소로 고객 응대를 하는 모습을 보면 여러 모로 배울점이 많은 것 같습니다.

동료2 고객 응대시 감정의 기복없이 똑같이 대하는 사람입니다.

동료3 한번 응대한 고객은 다시 방문해 주시더라도, 먼저 고객님에게 다가가는 모습을 닮고 싶습니다.


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