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[기타] 최악의 서비스와 리뷰조작 "베가"
    등록일 2012.12.01 조회 764

최고네요!! 글까지 삭제하시고!! 한 번 해봅시다!! 매일 지워지는지!!

서비스에 대한 불만족을 올린 글이라고 삭제해버리다니 정말 어처구니가 없네요.

 

몇 몇 분께서 베가레이서2를 베가R3로 바꿔주면 좋은거 아니냐고 말씀하시는데....

베가레이서2를 사용함에 있어 불편함이 없는 저에겐

제시간, 돈들여가면서 받은 서비스와 추가적인 금액으로 핸드폰으로 바꿀 필요가 전혀 없습니다.

 

 

동생이 베가LTE, 저는 베가LTE ex와 베가레이서2를 사용했습니다.

어떻게 하다보니 베가시리즈를 모두 경험해본 사람으로 리뷰를 작성하려 합니다.

시간이 지남에 따라 발전한 상기모델들의 차이는 극명하다고 말할 수 있습니다.

그리고 기기를 사용함에 있어 굉장히 만족스러웠고요.

안드로이드 기반의 문제점을 제외한다면 디자인 및 편의성을 고려하여 만들었다는 느낌이 강합니다.



하.지.만. 최악의 서비스를 넘어갈 수 없어 이렇게 리뷰를 씁니다.



아쉽게도 베가는 경쟁사보다 낮은 인지도와 적은 서비스센터를 보유하고 있습니다.

아쉬운 부분이지만 베가도 이를 인지하고 자구노력으로 택배서비스 등을 수행하고 있습니다.

제가 잠시 시외에 거주했을 때(9월)였습니다. 이 때, 택배서비스가 있는 것을 알았고 신청을 하였습니다.



베가레이서2의 터치불량을 느꼈기 때문입니다.

대전 유성점으로 보내졌고, 저는 연락을 기다리는 상태였습니다.

서비스센터에 물건이 도착한 시점이 지나도 연락이 오질않아 제가 연락을 하였습니다.

"접수 직원이 전화를 받았고, 서비스처리가 완료되었다고 합니다. 증상은 엔지니어가 설명할 것인데, 현재 예비군훈련 참여때문에 내일 가능하다고 하여 알았다고 했습니다."

"다음날 엔지니어에게 전화가 오질않아서 다시 전화를 하니, 저에게 연락을 (2회) 했는데 연락이 되질 않아서 수리하지 않고 그냥 보냈다는 것입니다;;;"

제가 전화를 받지 못하는 상황이 아닌때였습니다. 항시 전화기가 옆에 있는 상태였거니와 부재중 전화도 기록되지 않았습니다. 화가 나더군요... 서비스 처리과정도 이상하거니와 수리도 안하고 택배를 보내다니요... 택배서비스로 서비스를 발송하고 수신하는 기간도 꽤 걸리는데 말이지요...

"지침상의 처리과정(연락안되었을 때 처리방법-예:메세지 발송 등)을 물어보니 서비스센터 직원(알고보니 접수직원과 엔지니어 모두 입사한지 한 달이 되지 않은 직원들이었습니다)의 실수임을 인정하였고, 더이상 기다릴 수 없어 제가 근처 서비스센터로 내방을 할태니 빠르게 처리를 부탁하였습니다. 이에 서비스센터 직원도 동의하였습니다."

제가 타지역에 잠시 거주하는 바람에 베가레이서2의 발송지와 수령지가 달랐습니다. 수령지로 가서 기기를 가지고 서비스센터를 내방할 요량으로 당시 거주지에서 수령지로 이동하였는데 기기가 오질 않았다는 것입니다. 확인해보니 발송지로 베가레이서2를 보냈더군요...;;;

"수령지(서비스센터와 가깝습니다)와 당시 거주지의 거리는 자차로 1시간이 넘는 거리입니다. 기기의 문제가 발생하여 처리를 바란 저의 경우, 택배서비스를 이뤄지지 않았고, 발송지(거주지)에서 수령지(서비스센터) 2번 왕복(5시간 소요)을 하게되었습니다. 택배의 연락처는 수리를 맡긴 기기로 되어있더군요..."

"저는 이에 대한 서비스직원의 불만족을 표시했고, 물질적인 보상을 요구했습니다. 200km가 넘는 거리였고, 이에 대한 교통비(유류비)가 소요되었으며 개인시간의 소모와 사후서비스의 불만족을 사유로요."

"대전 유성점에선 사과의 의미로 기기교환을 먼저 말했지만, 제가 거부하였고 결국 출시발표만 한 상태인 베가R3로 교환을 해준다고 하였습니다. 추가금액을 지불한다는 전재하에 말이죠. 출시시점에 제가 사정상 연락을 할 수 없어 11월 15일에 다시 연락하기로 하였습니다."

"추가금으로 9만원 정도가 소요된다고 하더군요. 제가 베가레이서2를 굉장히 싼가격에 구매하였으며, 베가R3로 교환하는 상기 가격은 서비스센터 실수에 대한 보상이 아닐뿐더러, 실질적인 보상도 이뤄지지 않는 것으로 판단되어 상기 사항을 이해하지 않는다고 하였습니다."



"서비스센터의 신입사원 교육과 서비스처리가 굉장히 불만족스러웠고, 이에 대하여 제가 보상받을 수 있는 방법은 사과 밖에 없었습니다."

피쳐폰 "스카이 옴므:S100"를 시작으로 6여년을 사용하면서 스카이의 매력에 굉장히 만족스러워 했지만... 베가라는 브랜드로 런칭하면서 무리하게 확장한 이유인지 서비스에 굉장한 불만족을 느꼈으며, 한 번의 잘못된 서비스로 큰 실망을 하였습니다.

이에 서비스의 과정을 다른 소비자분들도 아셔야할 것 같아 이렇게 글을 남깁니다.

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