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[서대구센터] 10월 SKY Pluszone 행복지기들의 열두번째 이야기
    등록일 2012.11.14 조회 2,197

[서대구점]  밝은 미소, 밝은 공간, 고객과 소통하며 공감 - 정연우 엔지니어

친절사원 선정 소감을 말씀해주세요.
 먼저 뜻밖의 친절사원 선정에 조금 놀랍고 감사합니다. 생각지도 못한 상이기에 고객님들께서 직접 선정해주신 상이기에 더욱더 기분이 좋은 상인거 같습니다. 평소에 점장님과 매니저님, 그리고 현장에서 열심히 뛰고 있는 선배님들에게 교육받은 내용대로 CS교육 지침대로 시행을 하였고 엔지니어 입장에서 보다는 고객의 입장에서 먼저 생각하고 공감했던 부분이 도움이 된거 같습니다. 이 상은 제가 잘해서 받은 상이기보다는 저희 서대구점 모든 식구들이 친절한 모습으로 보여졌기에 제가 운이 좋게도 대표로 받게 된거 같아 죄송하고 감사합니다. 앞으로 더 열심히 하라는 말씀으로 알고 좀더 밝은 모습으로 최선을 다하는 엔지니어가 되겠습니다.

자신이 생각하는 CS 란?
 Customer Service…고객만족, 말그대로 고객이 만족하실수 있는 모든 내용들이 지정한 CS라고 생각합니다. 불편함을 느끼시기에 저희를 찾아주셨고 불편한 부분을 해결해 드리기 위해 저희가 존재한다고 생각합니다. 특정부분을 꼬집기 보다는 어떠한 내용이든 고객님들께서 최대한 만족하실수 있는게 진정한 CS라고 생각합니다.

평소 나만의 친절 응대 노하우는 무엇입니까?
 아직 신입직원이기에 기본에 충실하였고 업무적인 응대보다는 저도 밖에서는 고객이라는 생각으로 고객님의 입장에서 한번 생각하고 내가 고객이라면 어떤부분을 원하게 될지를 생각하며 응대했던 점이 도움이 된거 같습니다.

고객이 바라는 Pluszone은 어떤 모습 일까요?
 제가 고객이라는 입장에서 생각을 해보면 먼저 불편한 부분이 있기에 저희 플러스존을 방문하셨을거라 생각합니다. 제일 우선시 되는 부분은 불편하신 부분에 대한 문제해결이고 서비스센터이다 보니 좀더 친절한 직원들의 모습과 고객님들의 불편을 좀더 같이 공감해주고 느껴주는 부분이라 생각됩니다.

내가 바라는 Pluszone은 어떤 모습 입니까?
 항상 밝은 미소를 짓고있는 모습, 센터를 둘러볼때 고객님들도 웃으시며 직원들도 미소지을수 있는 밝은 공간이길 바라고 서비스센터라는 공간이기 보다 고객님과 소통하며 공감할 수 있는 장소였으면 합니다.

평소에 동료들이 생각하는 친절사원은 어떤 사람 입니까? (※ 최소 3분의 동료들에게 인터뷰 해주세요.)
 동료1 고객이 불평불만을 늘어놓아도 불편 사항을 공감해주며 고객이 기분 나쁘지 않게 잘 응대 합니다 .

동료2 항상 선배 엔지니어및 상담원들에게 기쁨과 웃음을 선사합니다.

동료3 동료들을위해 희생할줄알고 참 착합니다. 상남자입니다.^^*


[남대구점]  고객만족을 최우선으로 - 조민규 엔지니어

친절사원 선정 소감을 말씀해주세요.
 정말 좋은소식 받아서 좋았습니다. 입사한지 언 3년차인데, 처음으로 이런 부분에 선정되어 너무나도 뿌듯합니다. 또한 친절사원으로 선정됨으로 인해서 앞으로도 더욱 더 책임감있는 모습을 보여드려야 될꺼 같 습니다. 너무나도 감사드립니다.

자신이 생각하는 CS 란?
 CS란 보다 나은 서비스 및 고객이 만족하게 해드리는 부분이라고 생각합니다. 플러스존 내방하는 고객들은 대부분이 불만이 있거나 기기고장으로 오시는 분들이 많습니다. 그런 고객님들은 들어오실 때에는 기분이 나쁘고 기기에 대한 불만으로 들어오시지만 나가실때에는 보다 나은 부분의 서비스를 받고 기분좋게 돌아가시는 모습을 보는것이 CS라고 생각이 듭니다. 고객들이 만족을 하는것이 최우선되는 부분이 아닌가 합니다.

평소 나만의 친절 응대 노하우는 무엇입니까?
 특별한 노하우는 없습니다. 다들 하는것처럼 합니다. 조금더 남들보다 웃고 진심으로 다가가는 부분?? 진심으로 고객을 대하고 정말 직원이 아닌 고객입장에서 한번더 생각하고 말씀드리는 부분, 이런부분이 있어 가능하지 않았나.. 그렇게 생각합니다.

고객이 바라는 Pluszone은 어떤 모습 일까요?
 특별히 바라시는 점은 따로 말씀하시는 부분이 없습니다. 한번씩 고객님들께서 하시는 말씀은 회사 입장이 아닌 고객입장에서 한번더 생각해달라고 말씀해주시는 부분이 있지만 특별히 플러스존에 대한 고객이 바라는 점은 없는거 같습니다.

내가 바라는 Pluszone은 어떤 모습입니까?
 모든 고객님이 스카이휴대폰이라고 하였을때 아!! 서비스 엄청 좋은곳 정말 친절하다고 저절로 고객님들이 칭찬하는 플러스존.

평소에 동료들이 생각하는 친절사원은 어떤 사람 입니까? (※ 최소 3분의 동료들에게 인터뷰 해주세요.)
 동료1 항상 자부심을 가지고 착실히 일을 잘하는 직원

동료2 언제나 미소를 잃지 않고 항상웃는 모습으로 일하는 직원

동료3 어린 나이에도 불구하고 상담을 하는 부분에 있어서 침착하게 응대를 하고 있으며 무엇보다 고객을 우선적으로 생각을 하는 마인드가 있어서 참 좋은것 같습니다. 서비스 센터에서 일을 하다 보면은 이런 저런 사례가 많지만 고객이 컴플레임을 건다고 하여도 응대 하는데 있어서 딱딱하게 진행하는게 아니라 오히려 고객의 불만 사항과, 문제점을 해결하고자 여러가지를 생각을 하고 문제점 개선을 위해 노력을 하고 있습니다. 그리고 힘든 일이 있더라도 언제나 밝은 미소를 잃지 않는 그런 모습이 참 좋은것 같습니다.


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