[스마트폰 비교분석] 스카이폰 ....이젠 안삽니다 서비스 수준......에휴 | |||||
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2013.08.12 | ![]() |
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8월9일 서대전점을 방문했습니다 6번홈의 기사님이 담당이 되었고요 확실하지 않은 자신의 지식을 고객에게 종용하는 모습 .. .참 기가 막히더군요 지금껏 it기기들 모바일 기기들 사용하면서 서비스 받으면서 그런식으로 응대받아보긴 처음이네요
오전 11시전에 서대전점 방문했습니다
제 폰의 문제점은 배터리가 10프로가 남아있어도 강제 shut down 이 상당히 자주 일어났습니다 , 배터리 소모량도 상당히 높았습니다 (스마트폰만 10개가량사용해봤고 , 장담하건데 정상수치 아니였습니다 ) 그냥 대충 사용하자는 마인드로 몇달을 사용했고 , 한번은 사용중 강제로 꺼지더니 다시 전원을 넣어서 폰을켰더니 문자 메시지가 다 날라가 버렷습니다 몽땅 ..
중요한 메시지들도 상당수 있었고 , 중요내용들 통화기록으로 확인후 일일이 전부 전화해서 다시 메모장에 옮겨놓는 작업을 했습니다
이러면 안되겠구나 싶어서 핸드폰을 초기화하고 몇일 더쓰고 거주지 충북에서 서대전점으로 서비스를 받으러 갔습니다
일단 기사의 결론은 폰에 문제가 없는거같다 더 사용후 재방문을 해달라고 하더군요 ...이미 힘든일 겪고나서 자신이 초기화해서 은행어플및 필수어플 다 깔고 사용하다가 이대론 안되겠다 싶어서 방문한 고객에게 고작 한다는게 초기화했으니 몇일 더 사용후 문제 발생하면 재방문해달라더군요 그 와중에 하는말이 더 가관인게 .. 최신 업데이트 버전이 아니라 예전 버전이 더 낫다고 그걸로 다운그레이드 해준다고 하더군요 예전버전요? 베가s5, 베가레이서2는 데이터베이스 i/o 버그 있어서 치명적입니다 근데, 제가 스마트폰 10개이상 써봤지만 폰상태 정상 아니다 다른 테스트를 해달라고 했더니 자신은 핸드폰 한달에 몇천개씩 수리한다던 기사가 하는 말이 .... 저거더군요 눈가리고 아웅식으로 치명적 버그 있는 이전버젼으로 다운그레이드를 권유하더군요 ....
그래서 제가 그 폰에 맞게 업데이트를 배포해놓고 센터에서는 수리에대한 해결책을 제시도 못하면서 다운그레이드를 제시한다? 반문을했더니 기사가 하는말이 아주 당연하다는듯이 폰출시 당시에 아이스크림샌드위치로 출시한 핸드폰이니 그 상위버젼인 현재의 버전은 불완전 하다는게 당연하다는듯이 말하더군요 업데이트를 해주긴해도 그업데이트가 폰에 걸맞지는 않아도 된다는식으로 비아냥 되더군요 해당폰에 맞게 업데이트를 배포하는게 회사의 의무 아니냐고 말할려다가 이전에 고함치는 고객을 한번 봤던터라 ,,진상은 되지 말아야지 생각하고 넘겼습니다 하지만 이제와서 드는 생각은, 팬텍의 서비스 방침은 자신들이 내놓은 자사폰의 업데이트도 신용을 못하고 버젼 다운그레이드를 종용하는건가보군요 ...
여기서 한번 더 주목해야될것은 외부스피커 불량으로 서대전점 방문했을때 배터리 소모가 너무 심하다 배터리쪽도 한번 점검해 달라 했을때 배터리는 소모품이다 6개월이 지나면 갈아야 한다라는 소리만 들었던 것입니다 사용하다가 심각한거같으면 재방문 해달라는것입니다 ..항상 재방문 요청이 서대전점 서비스철칙인가요?
본론으로 돌아와서 일단 , 직원이 증상내용을 듣고 하는말은 문제가 없다더군요 . 강제꺼짐 현상은 거의 99프로 소프트웨어 문제라 기기쪽엔 문제가 없다고 장담하더군요
배터리 소모 관련해서는 자신이 테스트해보겠다고 시간이 걸린다고 하더군요 제가 롯데백화점쪽에 일이 있으니 그럼 일을 보고 오겠다 하니 점심시간이 중간에 있어서 1시정도에 와주실수 있냐고 하길래 그러겠다고 하고 2시간가량후 오후1시쯤 다시 서대전점을 방문했습니다
테스트 해봤냐고 물었더니 사용조금 해봤는데 정상범위라고 하더군요 얼마나 사용해보셧냐고 물으니 말을 흐리길래 ..재차 물으면서 10분정도 사용해보셧나 보군요? 하니까 그거보단 조금더 ?다고 15분정도 ?을거라고 하더군요 물론, 다른고객 응대와 점심시간이 겹쳐있었으니 이해는 합니다만 그거 테스트해보고 정상범위라고 하더군요 ,, 근데 워낙 말이 안통해서 제가 여기 앉아서 30분 인터넷을 할테니 배터리 소모가 얼마나 되나 한번 보시죠 했더니 그러라고 하더군요 그러더니 자기 핸드폰을 주면서 한번 같이 해보라고 하더군요 그래서 2핸드폰을 손에쥐고 똑같은 옵션에서 30분동안 인터넷을 구동했습니다 그래서 나온 결과값이 소모된 배터리량이 거의 20프로 가까이 차이났습니다 고작 30분 시간동안 저는 30프로 배터리를 소모하였고 , 기사핸드폰은 13프로정도 소모되었으니까요 30분사용하고 30프로 배터리 사용이라 저도 제가 평소에 사용하던 배터리 소모량에 비해 광속배터리 소모라고 말할 수준은 아니라고 생각했습니다 여기서 기사분이 하는말이 나는 베가 아이언 이라 절전효과가 뛰어나다 이더군요 ...참 약속시간 늦어서 까지 30분동안 인터넷했더니 그제서야 자기폰은 절전이 뛰어나다라 ... 배터리는 소모품이다 6개월용이다 .이 말만 또 반복하더군요 서대전점은 눈에 보이는 100프로에서 단 몇분만에 0프로로 방전되는 배터리문제만 배터리문제라고 보는 방침이 있는거 같더군요 그외는 전부 정상이고요
아직까지 뇌리에 남는 상담이였던게 .. 제가 배터리를 2개를 가져갔습니다 한개는 대전으로 이동중 한시간 가량 인터넷하면서 배터리가 100프로에서 30프로가 되었구요 기사분이 이거는 배터리가 빨리 방전되는거 같다고 해서 사용한지 2달정도된 보조배터리로 실험을 한것이고요 그래서 하도 6달사용하는 배터리라는걸 강조하길래 이배터리는 왜 2달사용했는데 6달 ,6달만 강조하냐고 했더니
이미 산지 오래된 핸드폰에 사용안한 배터리면 방전이 진행되고 있으니 당연한 수치다 ...
사용을 안해도 방전은 진행이 된다 오래된 배터리니까 ..라는 논리더군요 맞는말입니다...하지만 여기서 어이가 없었던건 나도 동의는 한다 하지만 아무리 방전이 ?다고 해도 사용안하고 이제 사용한지 2달된 배터리를 이제껏 사용한 배터리인거 마냥 취급하는건 너무 오바 아니냐 했더니
사용안한 배터리라도 방전이 진행되기때문에 이제껏 사용한 배터리와 동급이라는 식으로 말하더군요
그럼 여기서 그기사님의 논리대로라면 출고한지 6달된 핸드폰들은 전부 전량 회사에서 수거해 가야겠습니다.. 모두 사용은안했지만 전부 방전?을테니까요 팬텍에서는 출고한지 6달된 휴대폰 전량 회사측에서 수거해 가시겠네요 근데 왜 팬텍은 .... 출고한지 1년넘은 휴대폰들도 떨이로 파는걸로 유명할까요? 버스카이라고 들어보셨을려나 ...
다시 점검쪽으로 들어가서 이야기 하자면
그럼 다른 테스트는 도대체 뭘해보고 정상이라고 하는거냐고 ? 나는 메시지 까지 날라가고 하루에 셧다운현상만 3번도 더 일어나는데 정상이라고 하냐고 했더니 해볼수 있는 테스트는 다해봤다고 하더군요 그 테스트가 뭐냐고 했더니 외관테스트 했다고 ,, 그리고 다른 하드웨어 테스트도 다했다고 말을하더군요
내가 센터 방문하기전에 강남센터에 전화를 걸어 "이런증상이 있다 , 어떻게 서비스가 이루어지냐?" 물었더니 테스트후 서비스를 해준다... 몇가지 의심되는게 있는데 일단 내방후 점검을 받으셔야 한다고 하더군요 그럼 어떤 테스트를 거치냐 제가 물으니 현미경으로 외관을 살피고 파손상태를 본다고 하더군요 그럼 외관에 문제가 없는데 내가 겪는 피해는 계속 발생하면 폰의 문제는 계속 발생중인데 서비스는 못받는게 아니냐 했더니,, 하드웨어테스트는 따로 없고 , 불편사항 개선을 위해 메인보드 교체라던지 노력을 할것이라고 하더군요
근데 서대전 서비스센터 직원은 하드웨어 테스트도 다했다고 거짓말을 하더군요 도구도 없는데 하드웨어 테스트를 다했다라? ....참 .... 어린아이 다루듯 고객대하는게 팬텍의 서비스 방침입니까?
그래서 내가 알아본바로는 하드웨어 테스트는 없는걸로 아는데요? 했더니 기사가 하는말이 그럼 고객님이 아는 테스트를 나열해 달라고 하더군요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
나 참 어이가없어서 그래서 하드웨어 테스트는 없는걸로 안다 근데 무슨 하드웨어 테스트를 다하냐 했더니
관리자모드로 들어가서 오류횟수 확인하는거 보여주더군요 제 폰은 그 오류횟수가 2번 찍혀있었고요 관리자모드 눈으로 확인한게 하드웨어 테스트가 되나봅니다? 요즘 왜 센터에 도구가 없는지 아십니까? 이걸로 테스트가 다 되기 때문에 도구가 없는겁니다 이러더군요 ... 차후에 둔산점 방문해서 말했더니 ..관리자 모드만 보여준거 같은데 그걸로 테스트를 했다고 하면 안된다고 하더군요 , 센터 방문전 강남점 전화문의 했을때도 센터에는 테스트도구가 없어서 별다른 테스트 없다고 했습니다
결국엔 서대전점에서 항상 왜 재방문만 요구하냐 ...했더니 본사에 핸드폰을 올리고 임대폰을 드리거나 (30일예상), 자신이 내폰을 테스트할테니 (15일예상) 또 임대폰을 준다고 하더군요 나는 무상 서비스기간도 이달 말까지고 확실히 불편사항과 핸드폰이상을 확신하니 서비스를 받으러왔고 지방에서 다시 내방해서 물건받고 다시 내폰받아서 은행어플 다시 깔고 작업하기 ...싫다 했더니 기사 왈 : "없는 불량을 서비스를 해줄순 없다고 하더군요"
핸드폰 강제꺼짐이 하루에 3번도 더되고 데이터까지 강제삭제를 당했는데도 불량이 없다고하고 고작 하는건 초기화에 다운그레이드 권유 , 테스트가 확실하여 내폰에 문제가 없다하면 저도 인정을 하겠지만 추측으로 한 점검으로 이상없다 결론을 내리는 서비스가 팬텍의 서비스정신이군요
테스트 하는건 고작 외관테스트에 ... 외부어플 충돌이 99프로다 ..하드웨어 문제는 아닐거다라는 추측에 몇일 더 사용후 방문해 달라 .... 참 나 .... 테스트는 현미경 외관테스트? 과연 현미경으로 봤는가도 의문이네요 제가 있을땐 현미경 쪽으로 간적도 없고 눈으로 확인했으니 나중에 제가 외출했을때 했을지는 몰라도
아무튼 서대전점 그냥 나왓씁니다 둔산점 방문했습니다
증상 말씀드리고 바로 메인보드 교체받고 마지막엔 배터리 단자부분 휴대폰 뒷부분 하나 하나 까지 칫솔에 천 덧대어서 딱아주더군요
참 ... 기분 더러웠더건 조금은 풀렸지만 ...
확실히 완성도에서 떨어져도 디자인 .. 가성비 ..모든면에서 선호하던 휴대폰회사인 팬텍이였는데
완성도가 높다? 서비스가 좋다? 이젠 말할 일 절대 없을것 같습니다
제가 할수 있는 한 이번 일 최대한 커뮤니티 쪽으로 홍보할것 같네요 네이버에 검색해보니 본사쪽에도 이런일 빈번하더군요 팬텍.서비스 ....
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