[순천센터] 고객은 가장 친한 친구, 즐거운 일터! - 김귀동 엔지니어

- 친절사원 선정 소감을 말씀해주세요.
→ 얼떨떨하지만 제가 친절사원이 된것에 기분은 좋습니다. 하지만 저 혼자 일궈낸 것이 아닌, 고객님과 다른 직원분들의 도움으로 많은 직원분들 중 제가 된것 같습니다. 감사합니다.
- 자신이 생각하는 CS 란?
→ CS란 고객님의 불편함을 해소하기 위함이라고 생각합니다.
- 평소 나만의 친절 응대 노하우는 무엇입니까?
→ 고객님과 소통을 해야한다고 생각합니다. 고객님이 필요한게 무엇이고, 불편사항을 어떻게 줄여들일지를 생각을 하고, 또한 성향에따라 이해하기 쉽게 응대를 하도록 노력합니다.
- 고객이 바라는 서비스센터는 어떤 모습 일까요?
→ " 가장친한 친구집 " 이라고 생각합니다. 언제든 편하게 들릴 수 있고, 불편한 사항으로 방문해도 즐겁게 웃으면서 나갈수있는 곳이라는 모습을 원한다고 생각합니다.
- 내가 바라는 서비스 센터는 어떤 모습입니까?
→ " 직원들끼리 화목하며 즐거운 일터 " 의 모습을 원합니다. 센터의 기분을 고객님께서도 방문하시면 느끼듯이, 저희가 즐거운 마음으로 일을 하면 고객님께서도 그 기분을 느끼실꺼라 생각합니다.
- 평소에 동료들이 생각하는 친절사원은 어떤 사람 입니까? (※ 최소 3분의 동료들에게 인터뷰 해주세요.)
→ 동료1 항상 밝은 미소로 센터 내 구성원 및 고객님에게 친절히 대해 주고, 자칫 센터 내 분위기가 침체되어 있을 때 항상 분위기 메이커가 되어주는 스마일맨입니다.
동료2 고객님에게 친절하게 상담하면서 같이 웃고 얘기 하는 모습을 닮고 싶습니다.
동료3 항상 밝은 미소로 고객 응대를 하는 모습을 보면 여러 모로 배울점이 많은 것 같습니다.
[관악센터] 고객 불만 경청으로 불만 제로 서비스! - 차상헌 엔지니어

- 친절사원 선정 소감을 말씀해주세요.
→ 평소대로 CS 응대와 최대한 웃으면서 응대 및 다른 부분까지 점검하였는데 그부분이 고객님께 어필이 되었습니다. 이런 부분에서 선정이 된듯 한데, 참 부끄럽네여 당연이 해야될 업무인데 저를 선정해 주신 고객님께 다시 한번 머리 숙여 감사하단 말씀 전해드립니다. 앞으로 친절사원 선정에 더 많은 노력과 최선에 서비스를 하겠습니다.
- 자신이 생각하는 CS란?
→ 고객님께서 저희 급여를 준다는 생각 또한 저희 제품을 사용하셔서 이부분에 대해선 최선에 서비스를 해드린다 제가이 업무를하면서 최선 최고가 되어보자는 마인드 ……
- 평소 나만의 친절 응대 노하우는 무엇입니까?
→ 밝은미소 인사 최대한 불만 경청 최대한에 불만 제로 가될 수 있게 서비스를 해드린다. 추후에 문제시 다시한번 연락 요청 수리가 종료된후 다음날 안부전화문자 발송 해드림니다.
- 고객이 바라는 서비스센터는 어떤 모습일까요?
→ 고객님이 바라는 서비스센터는 불만 고장으로 방문해주시는 부분이라 최대한 고장없이 센터에 방문 안하시는것과 방문시 수리된부분에 대하여 차후에 재 증상 수리가 정상적으로 되는 부분과 부품이 확보되어 방문시 수리가 잘 되도록 진행되는 부분
- 내가 바라는 서비스센터는 어떤 모습입니까?
→ 제가 바라는 서비스센터란 지금도 바라는건 없지만 어떤 문제점이 생겼을때 최대한 빠른시간내에 조치 자제에 대한 수급문제
- 평소에 동료들이 생각하는 친절사원은 어떤 사람 입니까? (※ 최소 3분의 동료들에게 인터뷰 해주세요.)
→ 동료1 선임으로써 성실하고 아주 친절합니다.
동료2 말에 쿠션을 달아 고객님들께서 기분이 안 나쁘도록 한다.
동료3 언성을 높이지 않으며 싸우지 않도록 한다. 항상 웃으며 고객님과 대화 한다.
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